Herramientas para el mapeo de experiencias

Aprende a crear Customer Journey Maps, y visualizar lo necesario para mejorar la experiencia de servicio de tus usuarios en todos los canales.

11 cupos disponibles

Hasta el 2 de Nov.

S/ 860

Precio regular

S/ 975

Inscríbete ahora Mantenme informado

Del 12 al 26 de noviembre

Martes y Jueves de 7:00 a 10:00 pm (15 horas presenciales)

En Mendiburu 878, Miraflores, Lima

En este curso aprenderás

✓ Cómo esquematizar y comprender mejor el comportamiento de tu usuario.

✓ A reconocer quiénes son los actores principales en la estructura del servicio que estás diseñando.

✓ A detectar cuáles son los puntos débiles y fuertes de tu servicio.

✓ A hacer propuestas más acertadas para mejorar la experiencia de tus clientes.

✗ No aprenderás en este curso: recetas rígidas y mágicas para resolver todos los problemas; No te convertirás inmediatamente en un experto para liderar proyectos de diseño de servicios.

‍

Tu workshop en detalle

BLOQUE 1

Introducción al diseño de servicios

Diferencia entre productos y servicios.
Qué es Service Design.
Lo que es y no es omnicanalidad.

BLOQUE 2

Entendiendo el negocio

Stakeholders matrix
Scope Canvas
Service Safari

BLOQUE 3

Entendiendo al usuario

Download de información
Clustering
User persona

‍

BLOQUE 4

Ideando una nueva experiencia

Customer Journey Map
Ideación
Priorización

‍

BLOQUE 5

Mapeando la nueva experiencia

Elementos del Service Design
Service Blueprint

‍

● 15 horas intensivas de aprendizaje

Metodología activa y colaborativa, con trabajo en casos reales.

● Aplicación práctica para tu trabajo o consultoría

Aprende a sustentar decisiones en el diseño de productos y servicios integrados.

● Curso con perspectiva crítica y libre de bullshit

Vamos al grano con lo que necesitas saber, libre de floro y relleno.

● Coffee & beer talks

Comparte con otros profesionales de interés y recibe apoyo de expertos en espacios abiertos a la discusión.

Conoce a tus profesores

Paloma Martinez

Consultora en UX y Employee Experience. Utiliza el diseño centrado en el usuario para procesos de Transformación Organizacional, Employee Experience y Service Design.

Luciana Rengifo

Consultora en UX y coordinadora de proyectos culturales. Diseña y desarrolla proyectos de productos y servicios centrados en el usuario a través de investigación cualitativa.

Aprende métodos de enseñanza inspirados en la taxonomía de Bloom

●Comprende conceptos, a través de lecturas, reflexión, discusión y dinámicas grupales.
●Analiza y evalúa casos reales, aplicando conceptos y herramientas centradas en el usuario.
●Pon en práctica lo aprendido, adaptándolo para resolver problemas de tu entorno.

ContinuumLab es el centro de educación y entrenamiento donde consultores y expertos de Continuum comparten sus conocimientos en UX, Service Design, Transformación Digital e Innovación