Mapeo de experiencias de usuarios

Aprende a crear Customer Journey Maps, y visualizar lo necesario para mejorar la experiencia de servicio de tus usuarios en todos los canales.

Early Bird hasta el 5 de Marzo

S/ 780

Precio regular

S/ 975

Inscríbete ahora Manténme al tanto

Del 12 al 26 de marzo

Martes y Jueves de 7:00 a 10:00 pm (15 horas presenciales)

En Mendiburu 878, Miraflores, Lima

En este curso aprenderás

✓ Cómo esquematizar y comprender mejor el comportamiento de tu usuario.

✓ A reconocer quiénes son los actores principales en la estructura del servicio que estás diseñando.

✓ A detectar cuáles son los puntos débiles y fuertes de tu servicio.

✓ A hacer propuestas más acertadas para mejorar la experiencia de tus clientes.

✗ No aprenderás en este curso: recetas rígidas y mágicas para resolver todos los problemas; No te convertirás inmediatamente en un experto para liderar proyectos de diseño de servicios.

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Tu workshop en detalle

BLOQUE 1

Introducción al diseño de servicios

Diferencia entre productos y servicios.
Qué es Service Design.
Lo que es y no es omnicanalidad.

BLOQUE 2

Mapeando los servicios

Customer Journey Map

BLOQUE 3

Mapeando el negocio

Service Blueprint.
Stakeholders Map.

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BLOQUE 4

Diseñando una nueva experiencia

How Might We: Cómo retar el challenge de diseño
Ideación: técnicas y ejercicios
Presentación final.

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● 15 horas intensivas de aprendizaje

Metodología activa y colaborativa, con trabajo en casos reales.

● Aplicación práctica para tu trabajo o consultoría

Aprende a sustentar decisiones en el diseño de productos y servicios integrados.

● Curso con perspectiva crítica y libre de bullshit

Vamos al grano con lo que necesitas saber, libre de floro y relleno.

● Coffee & beer talks

Comparte con otros profesionales de interés y recibe apoyo de expertos en espacios abiertos a la discusión.

Conoce a tus profesores

Silvia Angulo

Service Strategist en Continuum Perú. Especialista en Retail Management y Comunicadora. Con más de 10 años de experiencia en construcción de marcas, diseño de productos y servicios.

Paloma Martinez

Consultora en UX y Employee Experience. Utiliza el diseño centrado en el usuario para procesos de Transformación Organizacional, Employee Experience y Service Design.

Aprende métodos de enseñanza inspirados en la taxonomía de Bloom

●Comprende conceptos, a través de lecturas, reflexión, discusión y dinámicas grupales.
●Analiza y evalúa casos reales, aplicando conceptos y herramientas centradas en el usuario.
●Pon en práctica lo aprendido, adaptándolo para resolver problemas de tu entorno.

ContinuumLab es el centro de educación y entrenamiento donde consultores y expertos de Continuum comparten sus conocimientos en UX, Service Design, Transformación Digital e Innovación

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Mapeando los servicios

Mapeando el negocio

Diseñando una nueva experiencia

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● Aplicación práctica para tu trabajo o consultoría

● Curso con perspectiva crítica y libre de bullshit

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